在数字经济时代，使用数字工具让服务变得高效，已经成为了大多企业的共识。越来越多的企业选择抓住服务消费、信任消费的浪潮，以数字化工具提升组织协作效率、以极致的服务与人效突出重围。

　　5月30日，在2024实干企业家峰会上，腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣介绍：“极致的服务背后是极致的组织效率，创新的服务背后都需要一个高效率的组织来支撑”。为此，企业微信也迭代了智能表格等新工具，帮助企业提升人效，创造更好的服务。

　　在各行各业，用数字工具，提高企业服效率，已经成为了企业的第一选择。近年来，汽车市场高速增长，据公开数据显示，截至2023年底，全国新能源汽车保有量达2041万辆，占汽车总量的6.07%；其中纯电动汽车保有量1552万辆，占新能源汽车保有量的76.04%。

　　这也为汽车后市场带来了新的增长，但汽车后市场在传统的汽车后市场维修、保养服务中，往往会因为服务信息、价格不透明给车主带来不佳消费体验。

　　在2024实干企业家峰会上，途虎养车平台副总裁程雪麟表示，途虎养车将企业微信与自身的专业运营体系打通，主动把服务流程、价格、用工用料摊开，透明呈现给车主看，从而赢得客户信任。在此之上，途虎养车还通过打通专业客服系统与车主档案，进而便于基于每辆车的具体车况，给车主提供个性化的保养推荐。

　　为保障全国门店服务水平，途虎养车也借助企业微信进行客户服务质量控制和管理，包括在群聊和一对一的聊天中设置“投诉”、“报警“、甚至脏话等关键词，监督服务过程中客服是否保持着礼貌与专业性。同时，通过结合一些自研的系统工具自动统计服务人员在企微响应客户时长，从而用数据来帮助全国门店管理服务人员响应速度。

　　当然，在物业行业，数字工具也在改变传统的工作方式，万科物业作为行业最早探索数字化的先锋企业，通过企业微信将工单系统打通，进一步帮助管家减负提效。管家接到维修需求后可在企业微信里“一键转工单”，维修师傅就自动收到维修工单，快速跟进。当管家在群内收到的需求多，可以“一键转待办”，便于记录后续跟进。万科物业统计，每个管家、每个月上报的巡查工单超过100条、几乎是行业平均水平的2倍，但万科物业的工单闭单率一直稳定在99%以上。

　　可以看到，企业微信在企业的数字化提效中，扮演着重要角色。黄铁鸣介绍，以近期升级的智能表格为代表，企业微信提供大量能够帮助企业低门槛、灵活地构建自己的数字化“管理系统”。

　　智能表格是搭在企业微信文档中的新能力，可持续将散落着企业微信内的项目信息和数据智能地归纳、直观地展示在管理者面前；还可以多视图、动态展示数据变化。成人钢琴培训机构简成钢琴，用3个企业微信运营人员为1700个企业微信群的2万粉丝提供日常课程服务：通过“智能表格”功能，简成钢琴自建了一个上课进度管理系统。智能表格的自动化流程功能，可主动提醒每个运营人员近期还有哪些重要、紧急的任务需要完成。为了让运营人员能及时提醒粉丝上课，他们用企业微信“智能表格”里的“自动化流程”功能，设置了一个提醒规则，如果有粉丝买了课三天内还没来上课，智能表格就会自动提醒运营人员关注，提升客户跟进的人效。

　　知名经济学家香帅在会场表示，“数字工具把大量琐碎工作，标准化流程化股票配资搜狐，提高了服务人效。所以即便人少，但能创造的价值并不小”。